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교환/반품

▣ 교환 및 반품 안내.

  • • 교환/반품을 원하시는 경우, 먼저 홈페이지 1:1상담 또는 고객센터를 통해 교환/환불 접수하셔야 합니다.
      (고객센터로 접수 및 상담이 이루어지지 않은 미접수제품을 고객센터로 먼저 보내주신 경우 처리가 지연될 수 있습니다.)
  • • 고객센터에서는 고객의 교환 또는 환불의 요구에 대해 제품의 불량 및 손상에 대한 확인과정을 거치게 됩니다.
      교환 또는 환불의 대상에 해당하는 경우 절차에 대한 안내를 드립니다.
  • • 접수 후 교환/반품 신청서를 작성하셔서 해당 제품과 함께 포장하여 고객센터로 보내주십시오. [교환/반품 신청서 다운]
  • 중고거래 및 개인 거래를 통한 제품의 보증기간은 무상서비스 지원이 불가하며,
      이에 따른 거래 피해 및 불이익에 대해 당사에서는 일체의 책임을 지지 않습니다.

▣ 교환 및 반품이 가능한 경우.

  • • 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내 교환 및 환불 요청한 경우
      (단, 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우에는 교환/반품이 불가능합니다.)
  • • 제품하자, 오배송된 제품의 경우 당사가 왕복 배송비를 부담합니다.
      (단, 당사의 실수로 인한 제품에 한함. 해당 상품을 다른 상품과 함께 보낼 경우,
      고객변심으로 간주되므로 그에 따른 왕복 배송비는 고객 부담.)

▣ 교환 및 반품이 불가능한 경우.

  • • 포장이 훼손되어 상품의 가치가 상실된 경우.
  • • 배송된 제품과 구성품(투명폴리백, 케이스, 텍 등)의 누락, 멸실 또는 훼손된 경우.
      (단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
  • • 제품 수령 후 14일이 지나 구매확정단계가 된 경우.
  • • 착용한 제품이나 착용 시도, 착용한 흔적이 있는 제품, 변형이 일어난 제품.
      (테이핑 기어 및 컴프레션 제품 등 단 1회의 착용에도 제품 변형이 있는 제품에 해당)
  • • 임의적인 세탁 및 수리, 텍 훼손 또는 멸실 등 고객 부주의로 인한 제품 변형 및 훼손된 제품.
  • • 다른 물질이 제품에 묻었을 경우.(오염물질, 립스틱, 향수, 냄새 등)
  • • 주문/제작 상품의 제작이 이미 진행된 경우.
  • • 제품 및 구성품의 분실/파손/고장/오염 등이 발생한 경우.
  • • 모니터 해상도 차이로 인한 제품 이미지가 실제와 상이한 경우 교환/반품이 제한될 수 있음.
  • • 교환/반품신청 후 고객님의 사정에 의해 수거가 지연되는 경우 교환/반품이 제한될 수 있음.
  • • 상품 이용 시 트러블(알레르기, 수포, 가려움 등)이 발생하는 경우.
      (진료 확인서 및 소견서 등 제품 사용으로 인한 문제 발생에 대해 증빙할 수 있는
      서류제출 시 환불 가능, 제반 비용은 고객부담.)

▣ 교환 및 반품이 지연되는 경우.

  • • 사전에 연락없이 물품을 먼저 보낸 경우.
  • • 교환 및 반품 신청서 미작성하여 보낸 경우.
  • • 제품 수령 후 14일이 지나 구매확정단계가 된 경우.
  • • 해당 상품의 재고가 없는 경우.
  • • 타 택배사를 이용하는 경우.
  • ※ 고객변심 (색상 교환, 사이즈 교환 등 포함)으로 인한 교환 및 반품의 경우, 제품 배송비는 고객부담입니다.

▣ 교환 및 반품의 절차.

  • 교환/반품 신청 > 교환/반품 사유서 작성 > 고객센터로 제품발송 > 제품수령 및 처리 > 배송확인
  • [RETURN]
    단계 방 법
    01 마이 페이지 > 1:1문의 또는 고객센터 전화문의로 제품 교환/반품 신청(수령 후 7일 이내)
    02 교환/반품 신청서 작성
    03 교환/반품 신청서 + 수령 시 받았던 제품, 텍, 상품 케이스 그대로 재포장 > 고객센터로 발송
    04 본사 고객센터에서 제품 수령 및 제품 상태 확인
    05 교환 및 반품 대상의 경우, 고객님께 안내 후 처리 진행
    06 배송확인
  • ※ 1:1문의 및 고객센터 상담을 통해 당사 규정에 대한 안내를 받으신 후 절차에 따라주셔야
      신속하고 정확한 처리가 가능합니다.

▣ 고객변심으로 처리되는 교환/반품의 사례.

  • • 제품의 디자인이나 색상이 마음에 들지 않은 경우.
  • • 모니터의 해상도 차이로 인해 색상이 다르게 보여 교환/반품한 경우.
  • • 배송지연에 따른 불만으로 주문취소 또는 반품한 경우 등.